Formation « Accueillir les usagers (déchèterie/propreté urbaine) : développer une communication positive au travail »

Objectifs:

  • apporter une réponse adaptée à la demande de l’usager dans la limite de la définition du service public de gestion des déchets
  • pratiquer les différentes techniques de communication avec l’usager

Public visé:

Agents d’exploitation de déchèterie, nettoiement, propreté

Durée: 2 jours

Contenu :

  • Rappel ou découverte du contexte de travail
  • Les techniques de communication positive comme solution dans les métiers d’agent de déchèterie, nettoiement, propreté
  • Élément d’analyse transactionnelle : établir des relations interpersonnelles productives
  • Application aux situations de contact avec l’usager

Renseignements:

IRFEDD – 0442611729 – contact@irfedd.fr

Fiche de formation à télécharger : Télécharger

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